Politique de confidentialité

1. Introduction

Chez Doktera, nous accordons une grande importance à la protection de votre vie privée. Cette politique de confidentialité explique comment nous collectons, utilisons, partageons et protégeons vos informations personnelles lorsque vous utilisez notre plateforme et nos services.

En utilisant notre plateforme, vous consentez à la collecte et à l'utilisation de vos informations conformément à cette politique.

2. Informations que nous collectons

2.1 Informations personnelles

Nous pouvons collecter les types d'informations personnelles suivants :

• Informations d'identification : Nom, date de naissance, sexe, photo de profil
• Coordonnées : Adresse e-mail, numéro de téléphone, adresse postale
• Informations de santé : Antécédents médicaux, symptômes, traitements (avec votre consentement explicite)
• Informations professionnelles : Pour les professionnels de santé, nous collectons la spécialité, le numéro de licence, le lieu d'exercice
• Informations de paiement : Coordonnées de carte bancaire, informations de facturation (pour les services payants)

2.2 Données d'utilisation

Nous collectons automatiquement certaines informations lorsque vous utilisez notre plateforme, notamment :

• Informations sur l'appareil : Type d'appareil, système d'exploitation, type de navigateur, adresse IP
• Données de journal : Pages visitées, temps passé sur les pages, actions effectuées, pages de référence/sortie
• Données de localisation : Informations de localisation générale basées sur l'adresse IP ou localisation plus précise si vous accordez l'autorisation
• Cookies et technologies similaires : Informations collectées via des cookies, balises web et technologies similaires (voir notre section sur les cookies)

2.3 Informations provenant de tiers

Nous pouvons recevoir des informations vous concernant de la part de tiers, notamment :

• Partenaires avec lesquels nous offrons des services co-marqués ou des promotions
• Réseaux sociaux, si vous vous connectez à notre plateforme via ces réseaux
• Prestataires de soins de santé, avec votre consentement

3. Comment nous utilisons vos informations

Nous utilisons vos informations pour les finalités suivantes :

3.1 Fournir et améliorer nos services

• Créer et gérer votre compte
• Faciliter les rendez-vous et les consultations de télémédecine
• Traiter les paiements
• Personnaliser votre expérience
• Améliorer et développer nos services
• Fournir un support client

3.2 Communications

• Envoyer des notifications et rappels de rendez-vous
• Vous informer des modifications de nos services
• Envoyer des communications marketing (avec votre consentement)
• Répondre à vos demandes et questions

3.3 Sécurité et conformité

• Protéger la sécurité et l'intégrité de notre plateforme
• Détecter et prévenir les fraudes et les abus
• Se conformer aux obligations légales
• Faire valoir nos droits légaux

4. Base juridique du traitement

Nous traitons vos informations personnelles sur les bases juridiques suivantes :

• Exécution d'un contrat : Traitement nécessaire pour exécuter nos obligations contractuelles envers vous
• Consentement : Traitement basé sur votre consentement spécifique (par exemple, pour les communications marketing ou les données de santé)
• Intérêts légitimes : Traitement nécessaire pour nos intérêts légitimes, à condition que ces intérêts ne soient pas supplantés par vos droits et libertés
• Obligation légale : Traitement nécessaire pour se conformer aux lois et réglementations applicables

Pour les données de santé, qui sont considérées comme des données sensibles, nous nous appuyons principalement sur votre consentement explicite ou sur la nécessité du traitement à des fins de médecine préventive, de diagnostics médicaux ou de prestation de soins de santé, conformément à la loi applicable.

5. Comment nous partageons vos informations

Nous pouvons partager vos informations avec les catégories de destinataires suivantes :

5.1 Professionnels de santé

Nous partageons vos informations avec les professionnels de santé que vous consultez via notre plateforme, dans la mesure nécessaire pour faciliter vos soins.

5.2 Prestataires de services

Nous faisons appel à des prestataires de services tiers qui nous aident à fournir et à améliorer nos services (hébergement, traitement des paiements, analyse, communication, etc.). Ces prestataires n'ont accès à vos informations que pour effectuer des tâches en notre nom et sont tenus de ne pas les divulguer ou les utiliser à d'autres fins.

5.3 Partenaires commerciaux

Avec votre consentement, nous pouvons partager certaines de vos informations avec nos partenaires commerciaux pour vous offrir certains produits, services ou promotions.

5.4 Conformité légale et protection

Nous pouvons divulguer vos informations si nous estimons de bonne foi que cette divulgation est nécessaire pour :

• Se conformer à une obligation légale, réglementaire, ou à une procédure judiciaire
• Protéger les droits, la propriété ou la sécurité de Doktera, de nos utilisateurs ou du public
• Détecter, prévenir ou traiter les fraudes, les abus ou les problèmes de sécurité

6. Conservation des données

Nous conservons vos informations personnelles aussi longtemps que nécessaire pour atteindre les finalités décrites dans cette politique de confidentialité, sauf si une période de conservation plus longue est requise ou permise par la loi.

Les critères utilisés pour déterminer nos périodes de conservation comprennent :

• La durée de notre relation continue avec vous
• Nos obligations légales (par exemple, les lois applicables exigent que nous conservions les dossiers médicaux pendant une certaine période)
• Les recommandations des autorités de protection des données
• Nos intérêts légitimes (par exemple, pour résoudre des litiges, faire respecter nos accords)

Lorsque nous n'avons plus besoin de traiter vos informations personnelles, nous les supprimons ou les anonymisons de manière à ce qu'elles ne puissent plus être associées à vous.

7. Vos droits

Selon votre lieu de résidence, vous pouvez disposer de certains droits concernant vos informations personnelles. Ces droits peuvent inclure :

• Droit d'accès : Le droit de savoir quelles informations nous détenons sur vous et d'en obtenir une copie
• Droit de rectification : Le droit de corriger les informations inexactes ou incomplètes
• Droit à l'effacement : Le droit de demander la suppression de vos informations dans certaines circonstances
• Droit à la limitation du traitement : Le droit de demander que nous limitions le traitement de vos informations
• Droit à la portabilité des données : Le droit de recevoir vos informations dans un format structuré et de les transmettre à un autre responsable du traitement
• Droit d'opposition : Le droit de vous opposer au traitement de vos informations dans certaines circonstances
• Droit de retirer votre consentement : Le droit de retirer votre consentement à tout moment

Pour exercer ces droits, veuillez nous contacter en utilisant les informations fournies dans la section "Nous contacter" ci-dessous. Nous répondrons à votre demande dans les délais prévus par la loi applicable.

Veuillez noter que certains de ces droits peuvent être soumis à des limitations et exceptions selon les lois applicables.

8. Sécurité des données

Nous mettons en œuvre des mesures de sécurité techniques, administratives et physiques appropriées pour protéger vos informations personnelles contre la perte, l'utilisation abusive, l'accès non autorisé, la divulgation, l'altération et la destruction.

Ces mesures comprennent, sans s'y limiter :

• Le chiffrement des données sensibles
• Des contrôles d'accès stricts
• Des audits de sécurité réguliers
• La formation de notre personnel sur la protection des données

Cependant, aucune méthode de transmission sur Internet ou de stockage électronique n'est totalement sécurisée. Par conséquent, bien que nous nous efforcions de protéger vos informations personnelles, nous ne pouvons garantir leur sécurité absolue.

9. Transferts internationaux de données

Vos informations peuvent être transférées et traitées dans des pays autres que celui où vous résidez. Ces pays peuvent avoir des lois sur la protection des données différentes de celles de votre pays.

Lorsque nous transférons vos informations vers d'autres pays, nous prenons des mesures pour garantir que vos informations bénéficient d'un niveau de protection adéquat, notamment en utilisant des clauses contractuelles types approuvées par les autorités compétentes ou d'autres garanties appropriées.

10. Vie privée des enfants

Notre plateforme n'est pas destinée aux enfants de moins de 16 ans, et nous ne collectons pas sciemment des informations personnelles auprès d'enfants de moins de 16 ans. Si vous êtes un parent ou un tuteur et que vous pensez que votre enfant nous a fourni des informations personnelles, veuillez nous contacter. Si nous apprenons que nous avons collecté des informations personnelles auprès d'un enfant sans vérification du consentement parental, nous prendrons des mesures pour supprimer ces informations de nos serveurs.

11. Politique relative aux cookies

Nous utilisons des cookies et des technologies similaires pour collecter des informations sur votre activité, votre navigateur et votre appareil lorsque vous visitez notre plateforme.

Les cookies sont de petits fichiers texte stockés sur votre navigateur qui nous permettent de reconnaître votre navigateur ou appareil, de mémoriser vos préférences et de vous offrir certaines fonctionnalités.

Nous utilisons différents types de cookies :

• Cookies essentiels : Nécessaires au fonctionnement de notre plateforme
• Cookies de performance : Nous aident à comprendre comment les visiteurs interagissent avec notre plateforme
• Cookies de fonctionnalité : Permettent de mémoriser vos préférences et de vous offrir des fonctionnalités améliorées
• Cookies de ciblage : Utilisés pour vous montrer des publicités pertinentes (avec votre consentement)

Vous pouvez gérer vos préférences en matière de cookies en modifiant les paramètres de votre navigateur. Cependant, veuillez noter que la désactivation de certains cookies peut affecter la fonctionnalité de notre plateforme.

12. Modifications de cette politique

Nous pouvons mettre à jour cette politique de confidentialité de temps à autre. La version mise à jour sera indiquée par une date de "dernière mise à jour" révisée et la version mise à jour sera effective dès sa publication. Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette politique de confidentialité pour rester informé de la façon dont nous protégeons vos informations.

Si nous apportons des modifications importantes à cette politique, nous vous en informerons par email ou par un avis bien visible sur notre plateforme avant que les modifications ne prennent effet.

13. Nous contacter

Si vous avez des questions concernant cette politique de confidentialité ou nos pratiques en matière de protection des données, veuillez nous contacter à l'adresse suivante : contact@doktera.io

14. Délégué à la protection des données

Nous avons nommé un Délégué à la Protection des Données (DPO) qui est responsable de superviser les questions relatives à cette politique de confidentialité. Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant nos pratiques en matière de confidentialité, vous pouvez contacter notre DPO à l'adresse suivante : contact@doktera.io

15. Autorité de contrôle

Si vous êtes situé dans l'Union européenne ou dans une juridiction disposant d'une autorité de protection des données, vous avez le droit de déposer une plainte auprès de votre autorité locale de protection des données si vous estimez que notre traitement de vos informations personnelles enfreint les lois applicables en matière de protection des données.